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    你為什么做不好私域運營(yíng)?

    2021-06-15 | 發(fā)布者: 有贊頭條 | 熱度: 1639 | 關(guān)鍵詞:私域運營(yíng)

    在用戶(hù)運營(yíng)的過(guò)程中,我們迫切想要知道自己的用戶(hù)是誰(shuí)?喜歡什么?是什么身份?有多大的消費能力?


    我們也一直倡導只有精細化的客戶(hù)運營(yíng)及管理,才能和客戶(hù)維持有效關(guān)系,產(chǎn)生長(cháng)期價(jià)值。


    其中常用的方法之一就是給用戶(hù)——打私域標簽,打標簽其實(shí)給用戶(hù)塑造一個(gè)清晰的身份,從而向用戶(hù)針對性的提供服務(wù),比如我們常說(shuō)的千人千面就是如此。


    那么今天小編就和大家來(lái)聊聊打標簽,因為大家一直關(guān)注私域、社群運營(yíng),所以本文小編主要從私域的角度和大家分享怎么給自己的微信客戶(hù)打上精準標簽。


    一、為什么要給客戶(hù)打標簽


    打標簽再通俗一點(diǎn)說(shuō),就是你對一個(gè)用戶(hù)的印象。


    他是樂(lè )觀(guān)的還是勤奮的亦或是忠誠的,只有給用戶(hù)打上了標簽你才能進(jìn)行區分,才能做好精細化的客戶(hù)管理。


    1、了解你的用戶(hù)是誰(shuí)


    一般來(lái)說(shuō),一個(gè)普通人可以準確記住100個(gè)人的姓名和其他信息,但到了200個(gè)就只能大概知道姓名,超過(guò)300個(gè)就已經(jīng)比較困難了,除非你每一天都在和她打交道。


    小編目前一部手機的微信好友已經(jīng)超過(guò)了5000人,在不進(jìn)行備注的情況下,我肯定無(wú)法說(shuō)出每一個(gè)人的信息。


    就連這個(gè)人是什么時(shí)候認識,為什么添加,有沒(méi)有互動(dòng)過(guò)都不知道,所以有時(shí)候哪怕想開(kāi)口說(shuō)句話(huà),也不知道從何說(shuō)起。


    大家也可以看看微信的手機通訊錄,各種符號的昵稱(chēng),根本就不知道是誰(shuí),關(guān)鍵還有一些人的頭像、昵稱(chēng)都是一模一樣的。


    那你既然要做私域運營(yíng),你連自己的用戶(hù)是誰(shuí)都不清楚,談何營(yíng)銷(xiāo)呢?


    2、把你的用戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)


    也許你能清晰的知道其中十幾個(gè)人的身份、喜好,但如果現在讓你依據通訊錄建一個(gè)全是寶媽的微信群,你應該很難找出來(lái)。


    同樣的,讓你再建立一個(gè)消費次數超過(guò)5次、買(mǎi)過(guò)你家某某產(chǎn)品的為一個(gè)群,或者和你互動(dòng)、點(diǎn)贊的過(guò)的,你應該也很難。


    原因很簡(jiǎn)單,因為你在添加好友的第一步就沒(méi)有做這件事情,導致后來(lái)補救的難度加大了。


    就好比現在讓你打開(kāi)自己通訊錄從頭開(kāi)始備注,你肯定有點(diǎn)迷茫了,許多人你總感覺(jué)自己都不認識。


    3、更方便的找到你客戶(hù)


    你是不是有這樣場(chǎng)景,當和朋友聊天談到某個(gè)事情的事情,突然需要某個(gè)資源的時(shí)候。


    你就會(huì )迅速在大腦里打開(kāi)你的好友通訊錄檢索匹配,然后找到符合資源的那個(gè)人,再打開(kāi)微信去搜索他的昵稱(chēng)。


    因為他已經(jīng)在你心中有了一個(gè)標簽,但有時(shí)候,我們明知道他是誰(shuí),就是一時(shí)間找不到他的微信。


    同樣也是因為你只在心中打了標簽,而沒(méi)有在微信里打標簽。


    所以我們打標簽的目的之一,就是為了更加方便的找到自己的客戶(hù),尤其是找到一類(lèi)客戶(hù)。


    很簡(jiǎn)單,只要你給客戶(hù)打上了精準標簽,你就可以通過(guò)標簽類(lèi)目來(lái)逐個(gè)篩選。


    否則你都不知道你的用戶(hù)是誰(shuí),哪怕他在你的微信通訊里,其實(shí)也是一個(gè)陌生人,陌生人的轉化率永遠低于熟人。


    而我們給用戶(hù)打標簽的最核心的原因就是為了精準營(yíng)銷(xiāo)轉化,給合適的用戶(hù)看到他想看的內容、愿意參加的活動(dòng)以及樂(lè )意消費的商品。


    二、如何給客戶(hù)打標簽


    既然給客戶(hù)打標簽如此重要,那我們到底應該怎么給客戶(hù)打標簽呢?


    1、客戶(hù)標簽不止一個(gè)


    我們對任何一個(gè)人的印象都不是單一的,而是多個(gè)維度組合而成的。


    所以在微信的好友標簽里,用戶(hù)也不是非A即B,而是由多個(gè)標簽形成的。


    打上多個(gè)標簽也是最為嚴謹的,這樣才能保證我們后續營(yíng)銷(xiāo)的精準性。


    當然標簽也不是越多越好,而是基于自身業(yè)務(wù)的需要來(lái)設定用戶(hù)的身份屬性。


    2、注意內外標簽的運用


    微信里面有兩個(gè)標簽,一個(gè)是內標簽、一個(gè)是外標簽。


    內標簽指的是在微信通訊錄里面的分類(lèi)標簽,是一個(gè)集合歸類(lèi)的性質(zhì),比如你把兩個(gè)人都打上了微商標簽,那你下次就可以通過(guò)內標簽查詢(xún)到。


    外標簽就是用戶(hù)的昵稱(chēng),不需要點(diǎn)擊用戶(hù)頭像查看詳細的信息,所以無(wú)論是朋友圈、微信群、私聊我們都能快讀對用戶(hù)進(jìn)行辨認。


    另外我們可以給一個(gè)用戶(hù)打上多個(gè)內標簽,使用戶(hù)的畫(huà)像更加清晰,但是外標簽必須抓住核心信息,否則就超過(guò)了微信昵稱(chēng)的字數限制了。


    3、什么時(shí)候給用戶(hù)打標簽


    一個(gè)完善的用戶(hù)標簽也不是一蹴而就的,給用戶(hù)打標簽是一個(gè)持續性的過(guò)程。


    其一從用戶(hù)添加你開(kāi)始,你可能就知道了他的一些信息了,比如最近只開(kāi)放了什么渠道才可以加微信的,或者你是不是參加會(huì )議當面添加的,還是用戶(hù)掃了某個(gè)指定的二維碼。


    其二通過(guò)微信之后再和用戶(hù)聊天,觀(guān)看客戶(hù)朋友的時(shí)候,你掌握了更多的初次信息。


    其三用戶(hù)在后續是否和你產(chǎn)生過(guò)朋友圈的互動(dòng),是否在你這里產(chǎn)生過(guò)消費,是否是你的會(huì )員,是否線(xiàn)下見(jiàn)過(guò)面等等。


    其四用戶(hù)標簽不是唯一不變的,比如你做付費社群的,其中一個(gè)用戶(hù)不再續費了,那他的標簽就從會(huì )員變成了非會(huì )員、遺失會(huì )員或者待續費會(huì )員。


    再如一個(gè)用戶(hù)從消費一次,到三次、十次,最后成了VIP或者SVIP用戶(hù),它的標簽是變化的。


    4、從哪些維度給用戶(hù)打標簽


    那么在具體實(shí)操的過(guò)程中,應該從哪些維度給用戶(hù)打標簽呢?


    a、渠道

    用戶(hù)是通過(guò)什么方式添加你微信的,是線(xiàn)下大會(huì )、微信群?還是公眾號、抖音、快手,亦或是快遞包裹?


    b、身份

    性別是什么?從事什么工作的?大概多大的年齡?具體是什么職位?


    為什么連性別都要打?很簡(jiǎn)單,對于很多業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),女性的基數更大、潛在消費意向更強,也更容易配合溝通。


    c、意向

    詢(xún)問(wèn)幾次,是否有加盟意向,有沒(méi)有體驗過(guò),參加過(guò)幾次初期培訓,是不是最終付費用戶(hù)等等。


    d、互動(dòng)

    和你有沒(méi)有互動(dòng),互動(dòng)過(guò)幾次?比如微信群活躍、朋友圈評論點(diǎn)贊轉化、是否參加過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的活動(dòng)?配合程度怎樣,能不能發(fā)展為社群助理、代理團長(cháng)?分享嘉賓。


    e、付費

    消費幾次?買(mǎi)過(guò)什么?付費了多少?消費能力有多強?是不是SVIP用戶(hù)?


    f、特點(diǎn)

    喜歡什么、不喜歡什么、脾氣好、人超美、不需要什么、有沒(méi)有投訴過(guò)、擅長(cháng)跳舞、演講、有什么資源?


    我這里只是為大家進(jìn)行舉例,如果細分成標簽,可以有幾十上百種,但最終還是要依據自己的行業(yè)、業(yè)務(wù)屬性來(lái)設定。


    另外,標簽的符號不僅僅是一串文字,也可以用符號、縮寫(xiě)來(lái)代替,只要運營(yíng)團隊達成共識即可。


    比如0代表沒(méi)有互動(dòng),1代表有互動(dòng),2代表互動(dòng)多次,3代表配合度極高。


    再如用星星、月亮、太陽(yáng)代表用戶(hù)的身份等級,這種方式特別適合用戶(hù)外標簽上即用戶(hù)的昵稱(chēng)備注上,這樣我們只要看朋友圈或者通訊錄就能一目了然了。


    三、打了標簽之后做什么



    剛才說(shuō)了給用戶(hù)打標簽是一個(gè)持續性的過(guò)程,同時(shí)打了標簽才是運營(yíng)剛剛開(kāi)始。


    有了用戶(hù)的標簽,我們在做私域運營(yíng)的時(shí)候,就有很多方便的地方或者就要利用好標簽。


    1、針對性互動(dòng)


    以微信朋友圈為例,至少有三種標簽使用的場(chǎng)景:


    其一@某某可見(jiàn),通過(guò)通訊錄的標簽,提醒一些潛在的用戶(hù)關(guān)注我們的活動(dòng),比如領(lǐng)獎、特殊商品上架等等。


    其二指定用戶(hù)可見(jiàn),不要讓不需要、不符合廣告的用戶(hù)看到你的內容,這樣你就可以發(fā)布更多的朋友圈,也保證朋友圈內容不被限流,這叫朋友圈的定向推送。


    其三在瀏覽朋友圈的時(shí)候,根據用戶(hù)的昵稱(chēng)標簽,進(jìn)行適當的回復,比如SVIP用戶(hù)、零互動(dòng)用戶(hù)、經(jīng)?;?dòng)用戶(hù)等等。


    只有你在朋友圈出現的恰當機會(huì )越多,他們對你的印象才越深,同時(shí)排斥的心理也會(huì )越少。


    2、社群營(yíng)銷(xiāo)轉化


    有了用戶(hù)的標簽,就可以定期的做一些朋友圈、微信群的福利活動(dòng)。


    比如當你剛好有一批特殊福利的時(shí)候,就可以定向邀請一些用戶(hù)參與。


    或者當你要做產(chǎn)品的內測評審、免費試用的時(shí)候,就可以根據標簽找到適合的微信好友。


    所以微信標簽,不僅能夠提升我們社群運營(yíng)的效率,同時(shí)還能提升我們營(yíng)銷(xiāo)的精準性。


    當然,有了微信標簽可運用的場(chǎng)景還有很多,后續有機會(huì )再分享。


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