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    [有贊微商城] 「產(chǎn)品發(fā)布」客服模塊新增客服質(zhì)檢功能,助力商家經(jīng)營(yíng)

    2021-06-18 | 發(fā)布者: 有贊微商城 | 熱度: 2184 | 關(guān)鍵詞:有贊微商城

    各位商家,大家好:                  

           客服模塊客服質(zhì)檢功能上線(xiàn)啦!支持商家管理員權限對客服會(huì )話(huà)進(jìn)行抽檢、質(zhì)檢,幫助商家客服共同成長(cháng),提升服務(wù)水平。


    產(chǎn)品發(fā)布說(shuō)明:

    • 適用店鋪:微商城單店、零售單店、教育單店、有贊D(電商解決方案)、有贊L(零售解決方案)、教育連鎖

    • 發(fā)布計劃:6月18日前支持所有商戶(hù)正常使用



    功能說(shuō)明:
    1、質(zhì)檢入口
    客服工作臺——客服管理——客服質(zhì)檢,通過(guò)條件篩選或抽檢后,點(diǎn)擊會(huì )話(huà)后的「質(zhì)檢」按鈕進(jìn)行質(zhì)檢操作


    2、會(huì )話(huà)質(zhì)檢
    用戶(hù)可對選中的會(huì )話(huà)進(jìn)行質(zhì)檢操作,根據會(huì )話(huà)質(zhì)量進(jìn)行打分、填寫(xiě)質(zhì)檢評語(yǔ),質(zhì)檢項可在質(zhì)檢設置進(jìn)行修改


    3、質(zhì)檢結果
    質(zhì)檢后的內容可在「質(zhì)檢設置」內進(jìn)行查看,若不滿(mǎn)意之前的質(zhì)檢結果可通過(guò)點(diǎn)擊「重檢」進(jìn)行設置修改

            
    4、重檢
    重檢可查看上次質(zhì)檢結果及質(zhì)檢人,方便商家溯源


    5、質(zhì)檢設置
    可在質(zhì)檢設置對質(zhì)檢項進(jìn)行增加、減少、修改,以及是否開(kāi)啟質(zhì)檢評語(yǔ)的設置


    6、質(zhì)檢分數
    可以在工作報表——質(zhì)檢分數查看數據結果
    管理員支持查看所有員工質(zhì)檢分數,客服角色僅支持查看自己的質(zhì)檢分數
    注意:當日操作的會(huì )話(huà)質(zhì)檢、重檢的數據將會(huì )在次日8點(diǎn)前刷新!



    連鎖店鋪:
    1、連鎖店鋪總部管理員僅支持質(zhì)檢總部下客服的會(huì )話(huà),網(wǎng)店管理員支持質(zhì)檢網(wǎng)店下的客服會(huì )話(huà)。
    2、網(wǎng)店將使用總部設置的質(zhì)檢項內設置。
    3、總部可查看所屬網(wǎng)店的質(zhì)檢分數,網(wǎng)店僅支持查看本店內的質(zhì)檢分數。


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