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    [有贊微商城] 「產(chǎn)品發(fā)布」關(guān)于微信調整公眾號客服消息能力的應對方案

    2021-07-05 | 發(fā)布者: 有贊微商城 | 熱度: 1954 | 關(guān)鍵詞:公眾號客服消息,有贊微商城

    各位商家小伙伴:
     
           關(guān)于5月10日微信發(fā)布公告「關(guān)于公眾號客服消息能力調整的通知」,對于各位商家小伙伴的影響以及有贊的應對措施如下:

    商家影響

    • 改動(dòng)之前


    用戶(hù)操作關(guān)注公眾號、點(diǎn)擊自定義菜單、掃描二維碼、發(fā)送消息、支付成功五種場(chǎng)景時(shí),支持商家客服消息可以在48小時(shí)內觸達客戶(hù)。

    • 改動(dòng)之后


    6月1日之后逐步對公眾號進(jìn)行灰度為:用戶(hù)操作關(guān)注公眾號、點(diǎn)擊自定義菜單、掃描二維碼三種場(chǎng)景下,僅支持商家客服在1分鐘內發(fā)送3條消息;用戶(hù)發(fā)送消息、支付成功兩種場(chǎng)景下,仍支持商家客服在48小時(shí)內觸達用戶(hù)。

    有贊應對
    有贊將根據用戶(hù)互動(dòng)方式的不同,在客服會(huì )話(huà)列表設置回復限制。當用戶(hù)操作關(guān)注公眾號、點(diǎn)擊自定義菜單、掃描二維碼三種場(chǎng)景下,支持商家客服在1分鐘內回復3條信息;用戶(hù)發(fā)送消息、支付成功兩種場(chǎng)景下,仍支持商家客服在48小時(shí)內發(fā)送信息。避免出現商家客服發(fā)送消息用戶(hù)接收不到的問(wèn)題。



    改動(dòng)時(shí)間:7月1日開(kāi)始同步。


    一些問(wèn)題:
    1、為什么要設置為7月1日全量?
    目前微信采取的策略是6月1日開(kāi)始逐步灰度,沒(méi)有同步具體的商家名單和全量時(shí)間,所以無(wú)法做到精準同步;同時(shí)為了能最大程度不影響商家小伙伴的正常經(jīng)營(yíng),我們選擇在7月1日開(kāi)始同步限制。


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